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正午时分，上虞滨江豪园小区内一个消防栓突然破损，水柱喷涌，正当物业工程部、保安部的工作人员忙着关阀门时，该小区物业客服陶丹及时搬来了新买的消防栓。这就是近日，记者采访陶丹之前发生的一幕。
“哪里有需要就去哪里，当时我看大家都很忙，就想着做点自己力所能及的事情。”陶丹说。半年前，32岁的她从柯桥一家外贸公司来到浙江文邦物业服务有限公司任职，所在的小区就是滨江豪园。
陶丹正在接小区业主电话。
“我做过10年销售，微信朋友圈也积累了2400多名好友，没想到换工作后还能发挥作用。”陶丹告诉记者，今年7月17日，她从一位在永和做生意的业主口中得知，该业主在永和工作，想将小区的闲置的房子卖掉，无奈没时间跑中介。
“让我试试，或许可以帮你卖房子。”陶丹这么一说，没想到该业主竟把钥匙交给了她。面对这份信任，陶丹全力以赴。她当即把该信息发到自己朋友圈，没想到立即有3位好友想要来看房，第二天就把房子给卖了，房东非常满意。
陶丹正在跟小区业主马椿寿沟通。
为了表达感谢之情，这位房东拿着2000元红包来感谢陶丹。“我当然不能要这笔钱，帮助业主就是我分内的事情。”陶丹笑着说。7月24日，这位业主买了四箱高级水果前来道谢。婉拒不成，陶丹就把这些水果分给了保安部、保洁部的各位同事共同享用。
“虽然来小区工作的时间不长，陶丹所做的事情却很多，还参与解决了长期以来小区的遗留问题。”浙江文邦物业服务有限公司滨江豪园项目经理钟明称赞说。
小区有4户人家有着“天然的面积优势”，他们同为3楼，楼下都是商铺，楼层结构设计上含有一块设备平台。自入住小区以来，这些人家就在设备平台上种植花木，日积月累，随着花木的根系越来越发达，设备平台上的隔水层也遭到了破坏。
“楼上种花，楼下漏水，商铺里面有的空调发霉，有的不论晴雨天都要用小水桶积水，非常狼狈。”陶丹说，这些住户不愿意除去花草，这个矛盾已经存在很久了。陶丹觉得，每年，商铺会上缴物业费，物业公司理应为他们做好服务工作，帮助他们解决难题。
从今年5月开始，陶丹拍摄了很多商铺漏水的照片，让小区住户看到楼下商铺的“惨状”，然后她建议业主们可以购买一些大的花盆用于迁移植物，如此一来，也保住了住户多年来悉心浇灌的花草树木。
“我就是站在小区住户的角度，先要理解他们，再进行劝说。”陶丹高兴地说，她与同事们共同努力了2个月，终于说服了这4户人家，目前设备平台已经全部改造完毕。
“她工作非常认真的，要好好表扬。”小区业主马椿寿举着大拇指告诉记者，这样的工作人员值得让人称赞。陶丹说，她在认真工作的同时，也享受着小区的温暖。
浙江日报
发布时间: 2019-09-05
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